سياسات الاسترداد والخصوصية
تمثل هذه الوثيقة الإطار القانوني والتنظيمي للموقع الإلكتروني لشركة Gold Era Global Trading LLC، حيث توضح حقوق والتزامات كلا الطرفين (الشركة والعميل) وفقًا للقوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة. وتهدف إلى ضمان الشفافية، وحماية المستهلك، وتنظيم المعاملات الإلكترونية في تجارة سبائك الذهب والفضة، مع الالتزام بجميع متطلبات الامتثال المتعلقة بمكافحة غسل الأموال، وضريبة القيمة المضافة (VAT)، وحماية البيانات.
القسم 1 – الترخيص وتجارة المعادن الثمينة
وفقًا للقانون الاتحادي رقم (11) لسنة 2015 بشأن تنظيم الاتجار في الأحجار الكريمة والمعادن الثمينة:
“لا يجوز لأي شخص ممارسة نشاط دمغ أو تصديق المعادن أو الأحجار الكريمة إلا إذا كان معتمدًا أو مسجلاً لدى الوزارة.”
يعرّف قرار مجلس الوزراء رقم (45) لسنة 2018 المعادن الثمينة بأنها الذهب والفضة والبلاتين بجميع أشكالها، بشرط أن تستوفي معايير النقاء المعتمدة.
بند:
تضمن الشركة أن كل سبيكة يتم بيعها عبر الموقع معتمدة ومختومة وفقًا للقانون الاتحادي رقم (11) لسنة 2015، وأن رخصة التجارة صادرة رسميًا من حكومة دبي – دائرة الاقتصاد والسياحة – ووزارة الاقتصاد.
القسم 2 – الشفافية ومعلومات المنتج
بموجب المرسوم بقانون اتحادي رقم (5) لسنة 2023 المعدل للقانون رقم (15) لسنة 2020 بشأن حماية المستهلك:
“للمستهلك الحق في الحصول على معلومات واضحة عن السلع والخدمات، بما في ذلك مصدرها، ومواصفاتها الأساسية، وسعرها، وأي رسوم إضافية.”
بند:
تلتزم الشركة بتقديم معلومات دقيقة ومسبقة عن المنتج بما في ذلك الوزن، والنقاء، والعيار، وبلد المنشأ، والختم الرسمي، وسعر الوحدة شاملًا جميع الرسوم.
يحق للعميل رفض الاستلام في حال عدم مطابقة السبيكة للمواصفات المذكورة في الفاتورة الرسمية.
القسم 3 – ضريبة القيمة المضافة (VAT) والتسعير
وفقًا للمرسوم بقانون اتحادي رقم (8) لسنة 2017 بشأن ضريبة القيمة المضافة:
- تخضع خدمات التغليف والمناولة والشحن المحلي لضريبة قيمة مضافة بنسبة 5%.
- تُصنف السبائك الاستثمارية ذات نقاء 999.9% أو أعلى على أنها خاضعة لنسبة الصفر وفقًا لقرار الهيئة الاتحادية للضرائب رقم 117 لسنة 2021.
بند:
• تُطبق ضريبة القيمة المضافة على خدمات تغليف السبائك التي يتراوح وزنها بين 1 جرام و20 جرام، وعلى جميع خدمات الشحن المحلي.
• تصدر الشركة فواتير ضريبية رسمية توضح القيم قبل الضريبة وبعدها وفقًا لمتطلبات الهيئة الاتحادية للضرائب (FTA).
القسم 4 – مكافحة غسل الأموال (AML) ومعرفة العميل (KYC)
بموجب المرسوم بقانون اتحادي رقم (20) لسنة 2018 بشأن مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب، والقرارات التنظيمية لوزارة الاقتصاد، تُصنّف الشركات العاملة في تجارة المعادن الثمينة ضمن فئة الأعمال والمهن غير المالية المحددة (DNFBPs).
بند:
- يجب على العملاء تقديم هوية سارية، وإثبات عنوان، واستكمال نموذج اعرف عميلك (KYC) قبل إتمام أي معاملة.
- تخضع المعاملات التي تتجاوز 55,000 درهم إماراتي لإجراءات تدقيق معززة.
- تحتفظ الشركة بحق إيقاف أو رفض أي معاملة مشبوهة والإبلاغ عنها إلى وحدة المعلومات المالية (FIU).
القسم 5 – سياسة الدفع
• التحويل البنكي: لا توجد رسوم إضافية. يجب على العميل رفع إيصال التحويل، كما يجب أن يتم التحويل من حساب المشتري نفسه.
• بطاقات الائتمان/الخصم: يتم تطبيق رسوم بنسبة 3.10% على إجمالي المبلغ. يجب أن يتم الدفع باستخدام بطاقة المشتري نفسها.
• الدفع النقدي: غير متاح عبر الإنترنت؛ متوفر فقط في الفروع الفعلية.
يجب سداد جميع المدفوعات قبل الشحن.
تحتفظ الشركة بحق تحديث الأسعار ورسوم الخدمات بشكل فوري وفقًا للمتطلبات المصرفية والتنظيمية.
القسم 6 – الشحن والتسليم
يتم الشحن عبر شركة FedEx أو من خلال شركاء معتمدين.
- يتم التوصيل داخل دولة الإمارات خلال 2 إلى 5 أيام عمل بعد تأكيد الدفع.
- يجب على العميل فحص الطرد عند الاستلام والإبلاغ عن أي تلف أو فقدان خلال 24 ساعة.
- لا تتحمل الشركة مسؤولية أي تأخير ناتج عن حالات الطوارئ أو القوة القاهرة.
القسم 7 – سياسة الإرجاع وإعادة الشراء
نظرًا للطبيعة الاستثمارية لسبائك الذهب وتقلبات السوق اليومية، فإن جميع المدفوعات غير قابلة للاسترداد. ومع ذلك، تقدم الشركة خدمة إعادة الشراء في فروعها، وذلك وفقًا لأسعار السوق الحالية وحالة السبيكة.
القسم 8 – حماية المستهلك
تلتزم الشركة بالقانون الاتحادي رقم (15) لسنة 2020 المعدل بالمرسوم رقم (5) لسنة 2023. يحق للعملاء تقديم شكوى رسمية إلى دائرة الاقتصاد والسياحة في دبي (DET) في حال حدوث نزاعات، وذلك بعد التواصل أولاً مع الإدارة القانونية للشركة: 📧 [email protected]
القسم 9 – الخصوصية وحماية البيانات (PDPL)
وفقًا للقانون الاتحادي رقم (45) لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية:
- لا تقوم الشركة بمشاركة بيانات العملاء مع أي طرف ثالث إلا في الحالات التي يفرضها القانون.
- يحق للعملاء الاطلاع على بياناتهم الشخصية أو تصحيحها أو طلب حذفها.
- يتم تخزين البيانات وفقًا لمعايير الأمن السيبراني ISO/IEC 27001.
القسم 10 – الامتثال الضريبي
- تُطبق ضريبة القيمة المضافة بنسبة 5% على الخدمات داخل دولة الإمارات.
- تُعفى السبائك الاستثمارية ذات نقاء 999.9 أو أعلى من الضريبة.
- تتوافق جميع الفواتير مع المادة (65) من اللائحة التنفيذية لضريبة القيمة المضافة.
- تقوم الشركة بتقديم إقرارات ضريبة القيمة المضافة وفق الدورات الرسمية للهيئة الاتحادية للضرائب (FTA).
القسم 11 – الضمان وضمان الجودة
تضمن الشركة أن النقاء والعيار المذكورين في الفاتورة الرسمية يتطابقان مع المواصفات الفعلية للسبيكة.
القسم 12 – شهادة السبائك ومصدر التصنيع
تتضمن جميع السبائك ما يلي:
- رقم تسلسلي فريد (Serial Number) محفور على السبيكة ومسجل في الفاتورة.
- رمز استجابة سريع (QR Code) يربط السبيكة ببيانات العميل وسجل البيع.
جميع السبائك يتم تصنيعها محليًا في دولة الإمارات العربية المتحدة وفقًا للمعايير العالمية.
يتم الإنتاج من خلال Emirates Gold Refinery، والمعتمدة رسميًا من DMCC ضمن برنامج UAE Good Delivery.
يمكن للعملاء التحقق من الأصالة عبر الرقم التسلسلي أو سجلات DMCC / Emirates Gold.
القسم 13 – سياسة مكافحة الاحتيال
تحظر الشركة بشكل صارم أي ممارسات احتيالية أو مضللة وفقًا للقانون الاتحادي رقم (19) لسنة 2016. وتشمل الأمثلة:
- بيع سبائك غير مختومة.
- تقديم معلومات غير صحيحة حول النقاء أو العيار.
سيتم الإبلاغ عن أي مخالفات إلى الجهات المختصة.
القسم 14 – مسؤوليات العميل
يجب على العميل تقديم معلومات دقيقة ومحدثة.
يُحظر تقديم مستندات مزورة أو مضللة، ويخضع ذلك للعقوبات وفقًا للقانون الاتحادي رقم (5) لسنة 2012 بشأن مكافحة جرائم تقنية المعلومات.
القسم 15 – الامتثال والضوابط الداخلية
- تعين الشركة مسؤول امتثال معتمد ومعتمد من وزارة الاقتصاد.
- يتم إجراء مراجعات دورية للامتثال وفقًا لإرشادات اللجنة الوطنية لمكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب.
- يتم الاحتفاظ بسجلات المعاملات لمدة لا تقل عن خمس سنوات.
القسم 16 – الإشعارات والتواصل
يتم التواصل الرسمي حصريًا عبر:
📧 [email protected]
لا يتم الاعتراف قانونيًا بأي قنوات تواصل أخرى.
القسم 17 – الأمن السيبراني وحماية الموقع الإلكتروني
تطبق الشركة معايير الأمن السيبراني ISO/IEC 27001.
يُحظر تمامًا الاستخدام غير المصرح به أو محاولات الاختراق أو سحب البيانات (Data Scraping)، وسيتم إحالتها إلى الجهات المختصة
وفقًا للقانون الاتحادي رقم (5) لسنة 2012.
القسم 18 – الشكاوى وتسوية النزاعات
الخطوات:
1. التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني الرسمي.
2. تصعيد الشكوى إلى الإدارة القانونية خلال 3 أيام عمل.
3. في حال عدم الحل، يحق للعميل تقديم شكوى إلى دائرة الاقتصاد والسياحة (DET) أو وزارة الاقتصاد.
البيان الختامي العام
تخضع هذه الوثيقة لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة.
يُعد استخدام الموقع الإلكتروني أو إتمام أي عملية شراء موافقة صريحة على الشروط الواردة في هذه الوثيقة.
تمت المراجعة والموافقة من قبل الإدارة القانونية لشركة
Gold Era Global Trading LLC – دبي – أكتوبر 2025
صادرة الرخصة من:
حكومة دبي – دائرة الاقتصاد والسياحة – وزارة الاقتصاد.